Acasă
Termeni de utilizare

Termeni de utilizare

📜 Termeni și Condiții de Utilizare — KIVOO.RO

Folosirea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos. Recomandăm citirea cu atenție a acestora. KIVOO.RO își asumă dreptul de a modifica aceste prevederi fără o altă notificare. Cea mai recentă versiune poate fi accesată în această pagină.

Accesul/vizitarea acestui website de către dumneavoastră se supune Termenilor și condițiilor de utilizare, implică acceptul explicit al dumneavoastră cu privire la acestea și reprezintă înțelegerea dintre părți.

1. Reguli de Utilizare a Site-ului

Reguli

Prin accesarea, vizitarea, plasarea unei comenzi sau desfășurarea oricărei alte activități pe site-ul nostru, vă angajați să respectați următoarele reguli:

 

  1. Veți folosi acest site exclusiv pentru efectuarea comenzilor legitime sau pentru informare;

     

  2. Nu veți efectua nicio comandă falsă sau frauduloasă, în caz contrar ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a informa autoritățile competente sau de a ne adresa justiției pentru recuperarea oricăror prejudicii cauzate;

     

  3. Veți furniza informații reale, exacte, complete și actualizate;

     

  4. Veți respecta drepturile de proprietate intelectuală cu privire la orice element regăsit pe acest site;

     

  5. Nu veți desfășura niciun fel de acțiune care ar putea aduce orice fel de prejudiciu site-ului nostru, în caz contrar ne rezervăm dreptul de a ne adresa justiției pentru recuperarea oricăror prejudicii cauzate.

     

Consecințe

Ne rezervăm dreptul de a bloca accesul oricărui utilizator care încalcă regulile de mai sus, de a anula comenzile, de a sesiza autoritățile competente pentru tragerea la răspundere administrativă/penală a oricăror fapte antisociale și de a ne adresa justiției pentru recuperarea în integralitate a oricăror prejudicii cauzate, prezente sau viitoare, inclusiv beneficiile nerealizate și cheltuielile de judecată (inclusiv onorariile avocaților).

 

2. 📦 Politica privind Coletele Neridicate / Refuzate

În cazul livrării prin firme de curierat, clientul este notificat cu privire la expedierea și livrarea coletului prin mijloacele puse la dispoziție de operatorul de curierat (ex: SMS, e-mail, telefon sau aplicație), inclusiv cu privire la intervalul orar estimativ de livrare.

Livrarea este considerată efectuată dacă operatorul de curierat a realizat cel puțin o încercare reală de livrare la adresa indicată și a transmis notificările aferente conform procedurilor sale standard.

În situația în care clientul nu este disponibil la livrare, nu răspunde solicitărilor curierului, nu ridică coletul din punctul de livrare sau refuză primirea acestuia din motive care nu țin de conformitatea produsului, coletul poate fi returnat către Vânzător.

În aceste condiții, dacă livrarea a fost efectuată conform procedurilor operatorului de curierat, costurile de transport tur-retur vor putea fi imputate clientului.

În cazul apariției unor probleme legate de livrare (ex: lipsa notificării, neprezentarea curierului, livrare necorespunzătoare), clientul are obligația de a informa Vânzătorul în termen de 48 de ore de la data estimată a livrării, prin mijloacele de contact afișate pe site (contact@kivoo.ro), pentru a permite verificarea situației.

În lipsa unei astfel de notificări într-un termen rezonabil, livrarea este prezumată ca fiind efectuată conform procedurilor standard ale firmei de curierat.

Nu vor fi imputate costuri clientului în situația în care imposibilitatea livrării se datorează exclusiv culpei Vânzătorului sau a operatorului de curierat, dovedită în mod obiectiv.

Costurile de transport aferente expedierii și returului coletului vor putea fi imputate clientului, prin notificare transmisă utilizând datele de contact furnizate de acesta la plasarea comenzii (ex: e-mail, SMS, WhatsApp sau telefonic).

Clientul își asumă responsabilitatea corectitudinii datelor de contact furnizate și a posibilității de a primi comunicările transmise de Vânzător.

3. Cadrul Legal și Proprietatea Intelectuală

Relația dintre părți este guvernată de următoarele acte normative:

 

  • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor

     

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii

     

  • Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor

     

  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic

Drepturile de autor asupra acestui site sunt rezervate în întregime de KIVOO.RO și se află sub protecția legilor române și internaționale în materie.

Documentele, imaginile și informațiile aflate în proprietatea KIVOO.RO, incluzând designul, elementele distinctive ale site-ului, conținutul site-ului, împreună cu orice elemente grafice asociate acestora aparțin KIVOO.RO. Orice folosire ilegală a acestor materiale, incluzând, dar fără a se limita la reproducere, distribuție sau copiere, este strict interzisă fără permisiunea scrisă a KIVOO.RO.

Acest site poate conține documente, imagini, informații sau alte materiale care nu sunt proprietatea KIVOO.RO (ex: nume, logo-uri și mărci ale unor terți), care sunt proprietatea respectivelor părți. Orice folosire a acestor materiale este strict interzisă fără permisiunea scrisă prealabilă a respectivilor terți proprietari.

Acest site, în întreg sau în parte, nu poate fi reprodus, duplicat, copiat sau exploatat în orice fel în scop comercial fără acordul expres scris al KIVOO.RO. Întregul conținut – imagini, texte, grafice, simboluri, scripturi, programe – este apărat de Legea drepturilor de autor (Legea nr. 8/1996) și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială.

Domeniul KIVOO.RO este deținut de către KIVOO.RO. Utilizarea acestei mărci, a domeniului sau a numelor de comercializare, siglelor și emblemelor, în formă directă sau „ascunsă” (meta-taguri, tehnici de indexare web), fără permisiunea prealabilă scrisă, este interzisă și se pedepsește conform legii.

Produsele prezentate pe site sunt produse comercializate de KIVOO.RO. Prețurile pot fi schimbate oricând. Verificați prețul final de vânzare înainte de a achiziționa un produs.

4. 🛠️ Garanția Produselor și Conformitatea

Termenul de garanție asigurat de către vânzător pentru un produs este în general de 2 ani pentru persoane fizice, cu excepția produselor pentru care este specificată altă perioadă pe pagina produsului. În cazul persoanelor juridice, garanția este de 1 an, cu excepția produselor pentru care este specificată o perioadă diferită în certificatul de garanție. Termenul de garanție se calculează de la data menționată în factura fiscală sau de la data la care cumpărătorul intră în posesia produselor comandate pe KIVOO.RO.

 

Garanția este valabilă doar pe teritoriul național.

Condiții de acordare a Garanției

  • Serviciile de service în cadrul perioadei de garanție sunt asigurate la sediul vânzătorului sau al furnizorului acestuia.

  • Garanția se acordă la prezentarea produsului, a dovezii de achiziție (factura fiscală) și a unei descrieri exacte a defectului.

  • Vânzătorul poate oferi repararea produsului, înlocuirea acestuia (dacă nu se poate repara) sau reducerea corespunzătoare a prețului, în condițiile legii.

  • Repararea sau înlocuirea se va rezolva într-o perioadă rezonabilă de timp, de maximum 15 zile calendaristice.

  • Consumatorul poate solicita o reducere de preț sau rezoluțiunea contractului dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit într-un termen rezonabil.

  • În cazul produselor defecte sau neconforme cu o valoare sub 30 lei, recepționate în ultimele 3 zile și notificate în scris, se va proceda la rambursarea sumei direct în contul bancar specificat de cumpărător.

  • Costurile de transport al produselor defecte în perioada de garanție vor fi suportate de către cumpărător. KIVOO.RO nu este responsabilă pentru deteriorarea sau pierderea coletului pe parcursul transportului; recomandăm ambalarea corespunzătoare.

  • Solicitarea de garanție se trimite prin e-mail la contact@kivoo.ro sau prin formularul dedicat de pe site.

Limitări și Excluderi ale Garanției

  • Solicitări nejustificate: Dacă produsul nu prezintă un defect pentru care vânzătorul este responsabil, cumpărătorul poate fi obligat la plata costurilor de diagnosticare.

  • Lipsa de conformitate: Nu se consideră lipsă de conformitate dacă cumpărătorul cunoștea neconformitatea la momentul achiziției sau dacă aceasta este cauzată de materialele furnizate de el.

  • Defecte la recepție: Defectele vizibile, componentele lipsă sau daunele la recepție trebuie semnalate în termen de maximum 72 de ore de la livrare la adresa contact@kivoo.ro, însoțite de cel puțin 2 poze relevante. Reclamațiile ulterioare nu se iau în considerare.

  • Opțiunea „Deschidere colet”: În cazul livrărilor cu această opțiune, nu se acceptă reclamații ulterioare privind defectele fizice vizibile.

  • Cauze de anulare a garanției:

    • Șocuri mecanice, lovituri, căderi, zgârieturi;

    • Fluctuații de tensiune, lipsa împământării, pătrundere de lichide, praf, umiditate sau expunere la medii acide;

    • Nerespectarea instrucțiunilor de instalare, utilizare, întreținere, manipulare sau depozitare;

    • Intervenții sau reparații efectuate de persoane sau firme neautorizate;

    • Modificarea, ștergerea sau deteriorarea seriilor/etichetelor de identificare;

    • Uzura normală a produsului și a consumabilelor;

    • Utilizarea produselor de uz casnic/hobby în regim profesional sau suprasarcină.

⚠️ Recomandare la primirea coletului:

Vă rugăm să verificați integritatea fizică a coletelor în momentul primirii de la curier. Dacă pachetul prezintă urme de deteriorare, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor. Reclamațiile ulterioare privind deteriorarea din timpul transportului fără acest proces-verbal nu pot fi luate în considerare.

5. 🔄 Dreptul de Retragere și Politica de Retur

Politica pentru Persoane Fizice

Conform OUG nr. 34/2014, cumpărătorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a acestora, fără a preciza motivele.

  1. Notificarea returului: Se face prin completarea formularului de retur de pe site sau prin trimiterea unei solicitări scrise la contact@kivoo.ro.

  2. Restituirea banilor: Plasând o comandă pe KIVOO.RO, vă exprimați acordul ca rambursarea sumelor să se efectueze prin transfer în contul bancar furnizat de dumneavoastră. Suma va fi returnată în maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea returului.

  3. Transportul la retur: Taxa de expediere a returului este suportată de către client. Nu se acceptă colete trimise cu plata ramburs la vânzător.

  4. Transport gratuit inițial: Dacă comanda inițială a beneficiat de transport gratuit, valoarea transportului inițial va fi dedusă din suma care urmează să fie rambursată.

  5. Starea produselor: Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate (în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele însoțitoare). Nu se acceptă produse ce prezintă modificări fizice, lovituri, zgârieturi, urme de folosire excesivă sau intervenții neautorizate. Dacă produsul returnat prezintă diminuări ale valorii din cauza manipulării necorespunzătoare, KIVOO.RO își rezervă dreptul de a reține o parte din valoare pentru aducerea produsului la starea inițială.

  6. Excepții (Persoane Juridice): Dreptul de retragere în 14 zile este aplicabil exclusiv persoanelor fizice. Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retur voluntar.

Produse livrate greșit sau nefuncționale la primire (DOA)

Dacă produsul livrat este nefuncțional în primele 48 de ore (2 zile lucrătoare) de la recepție sau dacă s-a livrat alt produs decât cel comandat, returul este gratuit. Trimiteți o notificare la contact@kivoo.ro, iar situația va fi soluționată în termen de maximum 3 zile lucrătoare.

(Notă: Solicitările transmise pe rețelele sociale – Facebook, comentarii etc. – nu sunt luate în considerare; folosiți e-mailul sau calea telefonică).

Copie după factura fiscală

În cazul pierderii facturii fiscale, puteți solicita o copie prin e-mail la contact@kivoo.ro, specificând numele complet, adresa, e-mailul și numărul de telefon folosite la comandă. Termenul de procesare este de 20–25 de zile.

Produse excluse de la retur

Din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate produsele de îngrijire/igienă personală sau articolele desigilate care intră în contact direct cu pielea/alimentele, decât dacă sunt nedeschise și sigilate în ambalajul original. Dacă au fost achiziționate mai multe produse de același model, se acceptă desigilată o singură bucată, restul trebuind să fie sigilate.

6. Declinarea și Limitarea Responsabilității

Declinarea responsabilității

Există posibilitatea apariției unor mici diferențe între imaginea produsului prezentată pe site și produsul fizic (nuanța culorii, mici detalii de design sau ambalaj). Aceste diferente minore nu afectează funcționalitatea sau destinația produsului.

Limitarea responsabilității tehnice

Site-ul KIVOO.RO este găzduit pe serverele unei terțe firme. KIVOO.RO nu va putea fi făcută responsabilă pentru eventualele erori sau întreruperi apărute pe site, modificări ale bazei de date, actualizări sau incompatibilități cauzate de utilizarea anumitor browsere web.

7. 🚚 Informații privind Livrarea și Expedierea

  • Metode de plată: Ramburs (la livrare), ordin de plată (transfer bancar) sau online prin card bancar.

  • Costul de transport: Este afișat în pagina de finalizare a comenzii înainte de plasare (ex: 19.9 lei sau 24.9 lei). Livrăm în orice localitate din România fără taxe pe kilometri suplimentari. Prețurile includ TVA.

  • Termen de livrare Standard: 2 – 3 zile lucrătoare prin curier rapid (Sameday / DPD).

  • Termen de livrare Prioritară: 12 – 24 ore lucrătoare (în zonele unde serviciul este disponibil).

  • Perioade aglomerate: În perioade cu volum mare de colete (Black Friday, Sărbătorile Pascale, Crăciun), termenul de livrare poate fi de 3 – 5 zile lucrătoare.

  • Factura fiscală: Este emisă în format electronic (PDF) și trimisă pe adresa de e-mail furnizată la comandă.

8. Litigii și Dispoziții Finale

Orice neînțelegere sau problemă legată de produsele și serviciile prezentate pe site se va soluționa pe cale amiabilă în termen de 30 de zile de la data sesizării în scris transmise la adresa contact@kivoo.ro.

În cazul în care disputa nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, competența revine instanțelor judecătorești competente din România.

Prezentele condiții sunt considerat acceptate integral de către cumpărător în momentul plasării unei comenzi pe site-ul KIVOO.RO.