📦 Politica de Livrare, Retur și Garanție — KIVOO.RO

1. 🚚 Politica de Livrare și Expediere

La KIVOO.RO, ne asigurăm că produsele tale Home & Deco ajung în siguranță și în cel mai scurt timp posibile. Livrările se efectuează pe întreg teritoriul României prin intermediul partenerilor noștri de curierat rapid (ex: DPD, Sameday).

⏱️ Termene și Costuri de Livrare

• Livrare Standard: 3 – 4 zile lucrătoare (costul de transport este afișat în pagina de finalizare a comenzii, ex: 19.9 lei / 24.9 lei).

• Livrare Express / Rapidă: 12 – 24 ore (în zonele unde serviciul este disponibil).

• Perioade aglomerate (Sărbători, Black Friday): Termenul de livrare poate ajunge la 3 – 5 zile lucrătoare.

💳 Metode de Plată & Facturare

• Metode de plată acceptate: Ramburs (plată la curier la predarea coletului) sau transfer bancar.

• Factură Fiscală: Este transmisă automat în format electronic (PDF) pe adresa de e-mail furnizată la plasarea comenzii.

📱 Procedura de Livrare și Notificarea Clientului

În ziua livrării, vei fi notificat direct de către firma de curierat prin SMS, e-mail, apel telefonic sau prin aplicația mobilă a curierului, primind un interval orar estimativ.

⚠️ IMPORTANT — Obligația de Notificare în caz de neplăceri:

În cazul în care apar probleme cu livrarea (ex: neprezentarea curierului, lipsa notificării sau livrare necorespunzătoare), clientul are obligația de a informa echipa KIVOO.RO în termen de maximum 48 de ore de la data estimată a livrării. În lipsa acestei notificări, livrarea este prezumată ca fiind efectuată în bune condiții.

❗ Colete Neridicate sau Refuzate

Dacă un colet nu este ridicat sau este refuzat fără un motiv întemeiat legat de starea produsului, iar curierul a efectuat încercările de livrare conform procedurilor:

• Costurile de transport tur-retur generate vor fi facturate cumpărătorului.

• KIVOO.RO își rezervă dreptul de a solicita plata în avans (online cu cardul) pentru comenzi viitoare sau de a refuza procesarea altor comenzi ulterioare.

• Excepție: Nu se impută costuri dacă livrarea nu s-a realizat din culpa dovedită a operatorului de curierat.

2. 🔄 Politica de Retur (Dreptul de Retragere)

Conform OUG 34/2014, cumpărătorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a coletului, fără a fi nevoie să invoce un motiv.

📋 Cum inițiezi un retur?

1. Accesează și completează Formularul Online de Retur disponibil pe site-ul KIVOO.RO.

2. Împachetează produsul în condiții de siguranță.

3. Așteaptă preluarea coletului de către curierul desemnat.

📐 Condiții de Retur și Rambursare

• Starea produselor: Produsele trebuie returnate în stare impecabilă, în ambalajul original (sau echivalent protejat), fără urme de uzură excesivă, deteriorări sau accesorii lipsă.

• Costul transportului de retur: Este suportat de către client. Nu se acceptă colete trimise cu plată ramburs la vânzător.

• Promoții cu transport gratuit: În cazul în care comanda inițială a beneficiat de transport gratuit, costul livrării inițiale va fi dedus din suma returnată.

• Rambursarea banilor: Se efectuează în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului returnat, direct în contul bancar specificat de client.

❌ Excepții de la dreptul de retur:

Nu se pot returna produsele care au fost desigilate/folosite din categoria articolelor de igienă personală sau bucătărie desigilate, produsele deteriorate din vina cumpărătorului sau cele care prezintă lipsuri de componente/accesorii.

3. 🛠️ Garanție și Service

Toate produsele comercializate de KIVOO.RO beneficiază de garanție de conformitate, potrivit legislației în vigoare:

Situații care anulează garanția:

Defecțiunile cauzate de utilizarea necorespunzătoare, șocuri mecanice (lovituri, căderi), pătrunderea de lichide neautorizate, condiții improprii de mediu sau intervenții/reparații neautorizate efectuate asupra produsului.